Eğer bir e-ticaret satıcısıysanız, büyük ihtimalle bir veya daha fazla terk edilmiş alışveriş sepeti deneyimi yaşamışsınızdır. Bir terk edilmiş sepet, potansiyel bir müşterinin çevrim içi bir sipariş başlatmasına rağmen satın almamayı tercih ettiği durumdur.
Çeşitli çalışmalar, ortalama bir sepet terk oranının %68.81 olduğunu gösteriyor, en son çalışma ise %74.52 olduğunu ortaya koyuyor. Bu, birçok terk edilmiş sepet ve kaçırılan satış anlamına geliyor; peki, bunu nasıl azaltabiliriz?
İşte terk edilmiş alışveriş sepetlerini azaltmak için atabileceğiniz bazı adımlar:
Ödeme sayfasını basitleştirin
Çok fazla detay istemeyerek ve yalnızca gerekenleri sorarak müşterilerinize çok zaman kazandırabilirsiniz. Karmaşık ödeme süreçleri büyük bir engeldir. Basit ve ilgili tutun. Örneğin, işle ilgili değilseniz, şirket detaylarına ihtiyacınız olmamalıdır. Ayrıca, çok kişisel bilgiler istememeye çalışın.
İşte özel işiniz ve müşteri tabanınız için gerekli olmayan alanları değiştirerek veya kaldırarak ödeme sayfanızı özelleştirebileceğiniz bazı yollar. Az sayıda alan, daha hızlı ve daha kolay bir ödeme süreci demektir. Bu herkes için kazançlı bir durumdur ve müşterilerinizin kaybolma olasılığını en aza indirmenin kesin bir yoludur.
Web sitenizde doğrudan ödemeleri kabul edin
WooPayments bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Mağaza sahipleri bu özel uzantının sorunsuz entegrasyonunu, kullanımı kolay paneli ve akışını seviyorlar. Güvenli bir şekilde kredi kartlarını kabul edebilir, işlemleri ve yatırımları görüntüleyebilir, bilgi indirebilir ve anlaşmazlıkları yönetebilirsiniz, tüm bunlar tek bir yerde. Ayrıca, her işlem üçüncü taraf bir ödeme ağ geçidine yönlendirme yerine site içinde gerçekleştirilir. Bu sadece güven oluşturmaz, aynı zamanda karışıklığı ortadan kaldırır ve işleri hızlandırır.
Mevcut Müşterilerin Bilgilerini Kaydetmelerine İzin Verin
Müşterilere ilk satın alma işlemlerinde bilgilerini kaydetme seçeneği sunun. Sonra geri geldiklerinde, kartları bulup ayrıntılarını tekrar girmek için zaman kaybetmek zorunda kalmazlar. WooPayments kullanıcıların finansal bilgilerini, kredi kartı bilgilerini, fatura adreslerini ve kart son kullanma tarihlerini hesaplarına kaydetmelerine olanak tanır. Bu, hızlı bir ödeme işlemine olanak sağlar ve satın almaktan vazgeçme olasılığını dramatik bir şekilde azaltır.
Sosyal Girişi Etkinleştirin
Müşterilere konuk olarak ödeme yapma imkanı vermek otomatik olarak daha hızlı işlemlere yol açar, ancak bu kişiler başka bir satın alma yapmak istediklerinde ne olur? WooCommerce Sosyal Giriş, kullanıcıların Facebook, PayPal, Twitter ve Google gibi platformlardaki mevcut hesaplarını kullanarak sitenize giriş yapmalarını sağlar, mağazanızda yeni bir hesap oluşturmalarına gerek kalmaz. Dahası, her zaman oturum açık oldukları için kullanıcı adı ve şifreleri tekrar girmelerine gerek yoktur ve bu, basit, hızlı ve güvenli bir işlemdir. Kolaylık, hız ve güvenlik çevrimiçi alışveriş yapanların en iyi dostudur.
Müşterilerle İletişimi Sürdürün
Belki müşterileriniz alışveriş sepetlerini unuttular, ya da belki meşguldüler. Başka bir olasılık da sadece “Hey, beni satın al!” diyen birazcık bir dürtüye ihtiyaç duymalarıdır. Bu noktada, nazikçe onları geri dönmeye ve işlemi tamamlamaya davet ederek devreye girersiniz.
Terkedilmiş Sepet Kurtarma uygulamaları ile birden fazla takip e-postası oluşturabilir ve belirli aralıklarla gönderebilirsiniz. Ayrıca, satın almaları teşvik etmek için kuponlar ve diğer ödüller gibi şeyleri de ekleyebilirsiniz. Gösterge tablonuz, terkedilmiş sepetleri, kurtarılan sepetleri ve bekleyen siparişleri müşteri bilgileriyle birlikte listeler, böylece takiplerinizi kişiselleştirebilir ve ilgili ayrıntıları ekleyebilirsiniz.
Kargo ücretlerini açıkça belirtin ve ücretsiz kargo sunmayı düşünün UPS verilerine göre çevrimiçi perakendeyle ilgili tüm maliyetler arasında kargo ücretleri en az popüler olanıdır. Ne kadar ücret aldığınızı açık ve net bir şekilde belirtin ve ücretsiz kargo sunmayı düşünün. Çevrimiçi alışveriş yapanlar ücretsiz kargo severler ve bunun mevcut olduğunda %93’ü daha büyük satın alımlar yapar. Aslında, %58’i sadece bunun için sepette daha fazla ürün ekler.
Sitenizin hızlı bir şekilde yüklenmesinden elde edilen kazançlarınızı ciddi bir şekilde etkiler ve yavaş siteler e-ticaret için gerçekten kötü haberlerdir. Sayfa yükleme süresindeki her bir saniyelik gecikme, alışveriş sepeti dönüşüm oranlarını %7 azaltır. Bir site üç saniyeden fazla sürede yüklenirse, ziyaretçilerin %40’ı onu terk ederler. Unutmayın, hız kraldır! Dosyalarınızı sıkıştırmanızı, boyutlandırmanızı ve doğru biçimde kaydetmenizi öneriyoruz. Genellikle en iyi seçenekler JPEGS dosyalarıdır.
Görseller en ağır dosyalarınız olacak, bu yüzden onları daha küçük yapın. Aynı zamanda, kaliteyi feda etmeyecek kadar küçük yapmayın. Ayrıca, görüntü veya grafik yüklemesini kullanıcının gerçekten üzerine kaydırana kadar geciktiren “tembel yükleme”yi de uygulayabilirsiniz. Bu, sayfa performansını iyileştirmenin başka harika bir yoludur. Son olarak, bu adımları atlamayı tercih ederseniz, İçerik Dağıtım Ağı (CDN) kullanarak görüntü optimizasyonunu sizin için yönetmek kolaylaşır.
Aciliyet hissi yaratın
İnsanlar eksik kalmaktan doğal bir korkuya sahiptir, ve kıtlık ve fırsat sona erme gibi şeyler pazarlamanızda etkili bir şekilde kullanabileceğiniz geçerli stratejilerdir. Zaman tabanlı son tarihler, geri sayım zamanlayıcıları, bir günlük hızlı satışlar, sınırlı bulunabilirlik mesajları ve sosyal kanıt gibi farklı taktikler kullanın. Ayrıca, özellikle terkedilmiş sepet takip e-postalarınızda bu aciliyet mesajlamasını kullanmaktan emin olun. Ancak bunu aşırı kullanmayın, aksi takdirde samimiyetsiz bir şekilde duyulmaya başlar.
Güven aşılayın
Terkedilmiş alışveriş sepetlerinin önüne geçmenin en iyi yollarından biri, müşterilerinizin sizinle ilk temaslarında güvenlerini kazanmalarını sağlamaktır. Bunun birkaç farklı yolu vardır. Örneğin, her zaman bir SSL sertifikasına sahip olmalısınız ve sitenize ek endüstri sertifikalarını ve ödüllerini eklemeyi düşünebilirsiniz.
Şeffaf olmak ve sorumlu iş uygulamaları sergilemek, müşterilerinizin sizinle alışveriş yaparken daha rahat hissetmelerine yardımcı olacaktır. Sonuç olarak? Müşterileriniz sizinle kalacak ve arkadaşlarınıza sizi tavsiye edecekler.
Kazançlı bir fırsat
Terkedilmiş alışveriş sepetleri, özellikle henüz müşteri olmayan ziyaretçilerle daha iyi ilişkiler kurmanız için mükemmel bir fırsat sunar. Sepetlerini geride bırakan kişiler, ürün veya hizmetlerinizi tanıyarak işinizle zaten etkileşime girmişlerdir. Neden sepetlerini neden terk ettiklerini öğrenmek için biraz daha derinlemesine araştırma yapın. Öğrendikleriniz sizi şaşırtabilir ve bu süreçte muhtemelen yeni müşteriler kazanırsınız.
